ISO17025认证咨询公司克林斯顿管理顾问 客户服务程序（模板文件）

1 目的

1.1 本实验室本着让客户满意的目的，要求实验室与客户充分合作。充分了解客户的要求和潜在需求，为客户提供优质、持续的服务，通过服务使客户得到最大程度的满足。

2 适用范围

2.1 适用于与本实验室有检测业务往来的所有客户，主要是内部客户。

3 定义

无

4 职责

4.1 实验室人员在确保其他客户机密的前提下,积极与客户或其代表合作；

4.2 质量负责人负责就客户的意见反馈,客户满意度调查表等进行分析，如有必要則需提出改善措施.

4.3 实验室技术负责人负责对客户特殊要求(如参观要求)的审批。

5 作业程序

5.1 与客户的合作

5.1.1 实验室人员应明确客户的要求，提供良好的服务

5.1.2 如对客户的要求有任何疑问时，应与客户澄清或报告给相关实验室技术负责人。

5.1.3 当客户要求参观时，经实验室技术负责人批准同意，在指定的人员陪同下，可对与其有关的检测进行参观或以其它方式演示给客人

5.1.4 实验室可根据客户要求进行对比测试,并通知实验室技术负责人; 实验室可组织进行技术方面的研讨会,加强与客户的沟通与交流.

5.2 客户满意度调查

5.2.1 质量负责人应定期组织对客户的满意度进行调查(通常一年进行一次)，让客户填写《客户满意度调查表》，《客户满意度调查表》回收率应达到80%以上.若任一单项低于此项分数的60%或总分低于60分时，质量负责人应及时了解其原因，并要求实验室提出纠正/预防措施，必要时召集实验人员商讨对策,由体系工程师协助对改善措施的实施效果

1.1.1 所有客户的相关资料应严格保密.

2 相关文件

2.1 《投诉处理程序》       XD-OP-CL-008

2.2 《纠正措施程序》       XD-OP-CL-011

3 记录表单

3.1 《客户满意度调查表》    XD-OP-CL-007-D01

3.2 《满意度调查报告》      XD-OP-CL-007-D02

8  附件

无